Kosmetikos parduotuvė

Aug 12, 2024

Palik žinutę

Pirmas žingsnis: draugiškas priėmimas

1, sveikinimo kalba

Garsas natūralus, tonas švelnus, žodžiai aiškūs.

2, kūno kalba

Šypsokis linkteli, akių kontaktas, laikykis tinkamo atstumo, klientas pirmiausia.

3, pavyzdžiai

sveiki atvykę;

labas rytas / laba diena / laba diena / labas vakaras;

Laimingų Naujųjų metų / Kalėdos yra geros...

Seniai tavęs nemačiau, tu...

Antras žingsnis: rūpinimasis klientais

Nesibūkite šalia kliento, laikykitės tam tikro atstumo, kreipkite dėmesį į klientą ir leiskite klientui pajusti, kad bet kada suteiksite jam paslaugas ir padėsite.

1, tikiuosi

Atidžiai stebėkite klientą ir atkreipkite dėmesį, ar klientas verčia tam tikros rūšies gaminį.

2, kvapas

Atidžiai klausykite klientų ir klientų pokalbių ir išsiaiškinkite kliento rūpesčius.

3, paklausk

Laiku teirautis apie klientų poreikius, klausdami ir kalbėdami su klientais.

4, supjaustyti

Būtina apdoroti ir apgalvoti visų klientų atrastą informaciją ir priimti teisingą sprendimą, remiantis patirtimi.

Trečias žingsnis: produkto pristatymas

1. Suprasti prekių pardavimo situaciją ir prekių saugojimo vietą (rimtai ir atidžiai tikrinkite kasdienę ekspoziciją).

2, gerai išmanantis parduotuvės prekes FAB stengiasi pateikti klientams tinkamus produktus ar produktų linijas.

FAB: F¡ aFeature produktas turi savo ypatybes;

A¡ „Advantage“ produktų pranašumai;

B¡ „aBenefit“ produktų pranašumai suteikia klientams naudos.

3. Stebėdami ir vizualiai patikrindami kliento kūną, pasirinkite tinkamą dydį.

4 veiksmas: padėkite bandyti

1. Padėkite klientams pasiruošti bandomajam naudojimui

2 d., bylos nagrinėjimo metu

Laukiate šalia, paklauskite klientų jų poreikių, suteikite derinimo paslaugas ir pan. Jei reikia išvykti, duokite kitiems kolegoms.

3 d., po teismo

Nuveskite klientą prie veidrodžio, o pasitarę su klientu padėkite klientui pamatyti testo efektą.

5 veiksmas: prieštaravimų tvarkymas

1. Normalus: Klientas turi abejonių arba nesutaria ir nori daugiau informacijos.

2, yra geras dalykas: paaiškinti, kad klientas ketina pirkti, nori gauti įrodymą ar palankesnes paslaugas.

3. Galimybė: leiskite jam gauti patenkinamą atsakymą ir sudaryti sandorį.

6 veiksmas: pagirkite klientą

Reklamuoti: laikas, metodas

1. Skatinimo metodai

1.1 Įspėjimo apie apribojimą metodas

Reklamavimui naudokite laiką, reklaminius pasiūlymus, atsargas ir kitus apribojimus.

1.2 Atrankos pašalinimo būdas

Kai klientas dvejoja, naudokite pasirinkimo klausimą, kad įrodytumėte problemą.

1.3 Apibendrinimo metodas

Dar kartą patvirtinkite produkto privalumus ir pagirkite jį skatinančia kalba.

1.4 Nuoširdumas: svarbi bendravimo su klientais dalis.

1.5 Padorus: tai svarbi priemonė siekiant verslo ir skatinti klientų pirkimą.

1.6 Specifiškumas: geras būdas tvarkyti klientų prieštaravimus.

2, laikas

2.1 Bendra klientų kalbos apyvartos signalas

Entuziastingas tyrimas;

Kainos ar pirkimo sąlygų klausimo tema;

Įsigiję siūlykite aptarnavimą po pardavimo ir kitas temas.

2.2 Bendras klientų neverbalinės operacijos signalas

Išėję iš parduotuvės vėl sulenkite ir apžiūrėkite tą pačią prekę;

Padarykite gerą įspūdį apie prekes.

7 veiksmas: papildoma rinkodara

1. Tikslas

1.1 Padėti klientams įsigyti produktų, kuriuos galima suderinti;

1.2 Papildomi išpardavimai parduotuvę gali papildyti ne mažiau kaip 30 proc.

2, keli papildomo pardavimo būdai

2.1 Taikymas ir derinimas, rekomenduojami metodai serijiniams gaminiams;

2.2 naudojant draugų ir šeimos reklamą;

2.3 naudojant nulinį užpildymą;

2.4 Naudokite naujus produktus ar reklaminius stilius.

8 veiksmas: grožio paslaugos

1, aptarnavimo po pardavimo įvadas

Trijų maišelių naudojimas, laikymas ir įvedimas.

2, paliekant klientų bylas

Įrašykite klientų poreikius ir kontaktinę informaciją.

3. Kasos aptarnavimas

Nuveskite klientus į kasą, kad suteiktumėte greitas ir tikslias kasos paslaugas.

4, atsisveikinu, ačiū

Nesvarbu, perkate ar ne, turite siųsti klientus ir padėkoti!